Raccourci........
En y réféchissant de plus prêt, en observant les conditions de travailqui y sont appliquées, les quelques reportages y étant consacrés semblant en faire la preuve, Un Centre d'Appel, c'est comme Windows, Mac Os, ou Androîd, c'est un Système d'Exploitation.
PS: En y pensant un peu plus, et afin d'éviter les commentaires qui pourraient réagir à ce billet, cet axiomme est certainement applicable à d'autres secteurs d'activités que les centres d'appels